La voix, un moyen naturel
pour s’informer et réserver
Téléphone, site web, outils digitaux :
chaque interaction non exploitée est une opportunité perdue.
La voix est l’un des moyens les plus naturels pour interagir avec un système et s’impose de plus en plus comme un mode d’interaction à part entière. Le Voicebot feratelAIPlus est une solution d’IA dédiée aux appels téléphoniques et aux modules digitaux : il gère les conversations, comprend les demandes et répond en langage naturel, de jour comme de nuit.
Lié à votre système téléphonique, le voicebot fonctionne à partir d’un numéro local ou via une intégration web et peut se connecter directement à vos outils existants, par exemple Outlook, Google Calendar ou Deskline®. Les rendez-vous, disponibilités et demandes sont ainsi traités sans rupture.
Basé sur la technologie d’IA conversationnelle et alimenté, si souhaité, par les données et interfaces de feratel, le voicebot feratelAIPlus répond aux questions, fournit des informations et décharge les équipes d’accueil – 24/7, en plusieurs langues, conforme RGPD et NIS2.
Voicebot feratelAIPlus
Un assistant touristique complet
Présent dans plus de 860 destinations touristiques réparties dans 10 pays européens,
feratel (Innsbruck) innove avec le lancement de voicebot feratelAIPlus une solution qui place l’intelligence artificielle au cœur de la relation vocale avec les visiteurs et les touristes.
Voicebot fonctionne via un numéro de téléphone local ou une intégration web et peut être directement relié à des systèmes existants comme Outlook, Google Calendar ou des base de données qualifiées.
L’idée n’est pas de remplacer l’humain, mais de prolonger l’accueil sur tous les canaux, d’assurer une continuité de service omnicanale et de garantir une qualité d’information constante, même quand les équipes ne sont pas disponibles.
Avec cette nouvelle génération d’IA multilingue, plus fluide, qui intègre et mutualise la voix, les données qualifiées et l’automatisation, feratel améliore la qualité et la fluidité de l’information, du conseil et de l’accompagnement des visiteurs et des touristes.
Le Voice marque la première brique d’un écosystème touristique intelligent, où l’IA n’est plus expérimentale, mais opérationnelle.
Contrairement à un chatbot classique, souvent limité à des réponses prédéfinies par écrit, un voicebot repose sur une intelligence artificielle conversationnelle avancée : il comprend le langage naturel, prend en compte le contexte, apprend au fil des échanges et dialogue à la voix, de manière fluide et naturelle, pour gérer des demandes plus complexes et offrir une véritable expérience d’accueil omnicanale.
Un assistant complet
Prise de rendez-vous par la voix : comprend les formulations naturelles et crée ou confirme les rendez-vous directement dans le calendrier.
Routage intelligent : qualification intelligente des demandes et transfert vers le bon service, escalade vers un conseiller humain, sans menu téléphonique complexe.
Voice-to-Email : enregistre la demande, génère un texte et l’envoie à la bonne adresse mail.
Assistant FAQ avec IA : répond aux questions récurrentes sur la base de vos documents (approche RAG).
Agent de réservation (en option) : détecte les intentions, formule des propositions commerciales et permet au client de finaliser son achat en toute autonomie.
Multilingue & scalable : déploiement possible via le téléphone ou le web.
Gouvernance, contrôle :
Modèles Azure OpenAI (GPT Realtime) | Hébergement dans l’UE | Conformité RGPD & NIS2
Le Voicebot feratelAIPlus : un levier concret de performance pour les destinations
Une intégration fluide dans l’écosystème existant
VoiceAgent
Simple, intuitif, sans barrières.
Le VoiceAgent s’appuie sur le contenu de la destination : ce sont vos informations officielles et actualisées qui répondent aux visiteurs, comme dans un échange personnel. Il combine l’interaction vocale avec un affichage clair des résultats : utilisable au téléphone comme sur le web, dans un environnement multimodal moderne.
Avec le BookingAssistant pour la recherche d’hébergements, le GuideAssistant pour les offres de loisirs, les expériences, les événements, les circuits et les points d’intérêt, insi que le SkiAssistant pour toutes les informations autour du ski, trois modules spécialisés sont disponibles. Ils guident d’abord les visiteurs à travers des questions essentielles pertinentes, puis affinent les résultats de manière ciblée lorsque les listes de réponses sont importantes. Cela garantit à tout moment des résultats adaptés et actuels.
Le voicebot feratelAIPlus est déployable de manière flexible : en tant que bot téléphonique avec envoi d’un lien de résultat par SMS, comme service vocal confortable sur le site web ou intégré à des applications d'internet de séjour, largement diffusée et déjà utilisée dans plus de 60 régions comme compagnon numérique de séjour. Dans les deux versions digitales, les résultats s’affichent directement à l’écran, sans navigation complexe, de manière claire, structurée et immédiatement exploitable.
Il en résulte une offre de services moderne, efficace et particulièrement conviviale, qui améliore durablement l’approche digitale des visiteurs de la destination.
Au-delà du voicebot, feratel dispose d’une expertise étendue en intelligence artificielle, appliquée à de nombreux domaines clés du tourisme : création automatisée de contenus, génération intelligente de descriptions d’images, traduction multilingue en temps réel à grande échelle, outils de pilotage de la performance et de prévision pour anticiper les évolutions des marchés touristiques, ainsi que l’accès aux disponibilités d’offres actualisées en temps réel
Une solution pleinement omnicanale
feratelAIPlus regroupe notre expérience en Data Intelligence, en IA conversationnelle et en technologies touristiques afin d’initier la prochaine étape de développement : passer d’un tourisme numérique à un tourisme intelligent.
Nous réunissons des compétences technologiques et fondées sur les données ainsi que des produits adaptés, pour rendre l’intelligence artificielle dans le tourisme simple, pratique, sûre et compréhensible.
L’IA dans le tourisme ne signifie pas seulement automatisation, mais une véritable compréhension de la langue, du contexte et des besoins des invités. L’objectif est de simplifier les processus, de soutenir les décisions et d’améliorer le service en combinant données, langage et automatisation.
Données de performance actuelles :
- Plus de 4 millions d'images ont été décrites automatiquement.
- 33,5 millions de traductions ont déjà été réalisées, des restaurants aux hébergements.
- 4.000 établissements ont généré leurs textes d'hébergement avec l'assistant IA.
Les chiffres continuent d'augmenter car de plus en plus de destinations font débloquer l'automatisation en vrac. Le système fonctionne silencieusement, mais de manière fiable et exactement là où il soulage le plus le quotidien des touristes.
Intégration dans solution d'internet de séjour PIA
Conciergerie touristique, maintenant avec voicebot feratelAIPlus
La conciergerie touristique évolue depuis plusieurs années déjà, et PIA en est l’un des meilleurs exemples : plus de 2,5 millions de visiteurs l’ont utilisé depuis son lancement.
Avec l’arrivée du voicebot feratelAIPlus, PIA franchit une nouvelle étape : il devient entièrement pilotable à la voix, offrant une expérience plus naturelle, plus simple et plus immersive.
Cette innovation devrait encore renforcer l’usage de notre solution digitale de séjour, déjà déployée dans plus de 60 destinations pour accompagner les visiteurs tout au long de leur séjour.
L'écosystème feratelAIPlus
feratel media technologies AG
Leader du marché dans l'écosystème du tourisme numérique : cartes d'hôtes, système d'information et de réservation, internet de séjour, moniteur de performance et de prévision, webcams et business intelligence.
pixelpoint & dataCycle
pixelpoint et dataCycle, affiliés au groupe feratel réalisent des portails web basés sur l'IA avec une solution de gestion des données basée sur l'IA pour un écosystème touristique intelligemment interconnecté et prêt pour l'avenir.
Onlim GmbH
Spécialiste de l'IA conversationnelle : chatbots, voicebots et knowledge graphs.
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