L’IA conversationnelle au service de votre stratégie d’accueil
La voix est l’un des moyens les plus naturels d’interagir avec un système. Aujourd’hui, elle s’impose comme un mode d’interaction à part entière, en particulier dans un contexte où les attentes des usagers évoluent vers plus d’immédiateté, de simplicité et de personnalisation.
feratelAIPlus est une solution d’IA conversationnelle vocale dédiée aux appels téléphoniques et aux modules digitaux du secteur du tourisme. Elle gère les conversations, comprend les demandes des usagers et répond en langage naturel, dans toutes les langues, 24h/24 et 7j/7.
Connectée à votre système téléphonique, feratelAIPlus améliore significativement la qualité de votre accueil, notamment en dehors des heures d’ouverture ou lors des pics d’appels. Elle supprime les répondeurs contraignants (« tapez 1, tapez 2 »), réduit les temps d’attente et évite les pertes d’appels.
Intégrée à vos outils digitaux, elle permet également de capter une nouvelle génération de visiteurs qui s’orientent de plus en plus vers des interfaces conversationnelles intelligentes.
Mais avec une différence majeure : vous restez maître du discours.
Votre équipe conserve la maîtrise des contenus via vos plateformes existantes. Le ton, les priorités, les messages stratégiques et l’identité de marque sont définis et contrôlés par vous. feratelAIplus utilise exclusivement des sources de données sélectionnées et continuellement mises à jour et constitue un canal d’interaction supplémentaire au sein de l’environnement numérique familier.
Toutes les conversations sont tracées et analysables. Vous disposez ainsi d’indicateurs concrets pour mieux comprendre les attentes des visiteurs, identifier les tendances et ajuster en continu votre stratégie d’accueil.
Basée sur une technologie d’IA conversationnelle d’entreprise, hébergée en Europe, feratelAIPlus répond aux questions, exécute les tâches configurées, fournit des informations fiables et soulage durablement les équipes d’accueil — de jour comme de nuit. Les métiers évoluent : moins de traitement répétitif, plus de supervision, d’expertise, d’arbitrage et de garantie de qualité.
Le voicebot représente une nouvelle étape dans un processus de digitalisation continue — désormais accessible à un coût maîtrisé.
L’IA devient un nouveau canal d’accès à l’information et un puissant outil d’automatisation. Les destinations qui sauront l’intégrer intelligemment gagneront en visibilité, en efficacité et en qualité d’accueil.
Voicebot feratelAIPlus Un assistant touristique complet
Présent dans plus de 860 destinations touristiques réparties dans 10 pays européens,
feratel (Innsbruck) innove avec le lancement de voicebot feratelAIPlus une solution qui place l’intelligence artificielle au cœur de la relation vocale avec les visiteurs et les touristes.
Voicebot fonctionne via un numéro de téléphone local ou une intégration web et peut être directement relié à des systèmes existants comme Outlook, Google Calendar ou des base de données qualifiées.
L’idée n’est pas de remplacer l’humain, mais de prolonger l’accueil sur tous les canaux, d’assurer une continuité de service omnicanale et de garantir une qualité d’information constante, même quand les équipes ne sont pas disponibles.
Avec cette nouvelle génération d’IA multilingue, plus fluide, qui intègre et mutualise la voix, les données qualifiées et l’automatisation, feratel améliore la qualité et la fluidité de l’information, du conseil et de l’accompagnement des visiteurs et des touristes.
Le Voice marque la première brique d’un écosystème touristique intelligent, où l’IA n’est plus expérimentale, mais opérationnelle.
Contrairement à un chatbot classique, souvent limité à des réponses prédéfinies par écrit, un voicebot repose sur une intelligence artificielle conversationnelle avancée : il comprend le langage naturel, prend en compte le contexte, apprend au fil des échanges et dialogue à la voix, de manière fluide et naturelle, pour gérer des demandes plus complexes et offrir une véritable expérience d’accueil omnicanale.
Le Voicebot feratelAIPlus : un levier concret de performance pour les destinations
Prise de rendez-vous par la voix : comprend les formulations naturelles et crée ou confirme les rendez-vous directement dans le calendrier.
Routage intelligent : qualification intelligente des demandes et transfert vers le bon service, escalade vers un conseiller humain, sans menu téléphonique complexe.
Voice-to-Email : enregistre la demande, génère un texte et l’envoie à la bonne adresse mail.
Assistant touristique :
répond aux questions récurrentes sur la base de vos documents et données qualifées par vous (approche RAG).
Agent de réservation (en option) :
détecte les intentions, formule des propositions commerciales et permet au client de finaliser son achat en toute autonomie.
Pilotage de l’application Internet de séjour PIA (option) :
permet de piloter le planificateur de séjour à la voix.
Multilingue & omnicanal : déploiement possible par téléphone ou via des solutions digitales.
Le voicebot répond automatiquement dans la langue de l’interlocuteur et retranscrit l’ensemble des conversations en français, avec la possibilité d’analyser les échanges.
Gouvernance, contrôle :
Modèles Azure OpenAI (GPT Realtime) | Hébergement dans l’UE | Conformité RGPD & NIS2
#1 Voice – Le clic appartient au passé
Une IA au service de l’humain
Les voicebots de nouvelle génération vont bien au-delà des chatbots traditionnels. Grâce à l’intelligence artificielle, ils comprennent le langage naturel, dialoguent avec fluidité et répondent de manière concrète aux besoins des utilisateurs.
Mais l’enjeu n’est pas de remplacer l’humain. Au contraire.
L’IA doit libérer du temps aux équipes afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation, l’écoute et la qualité de service.
L’introduction de l’IA suscite parfois des inquiétudes légitimes chez les collaborateurs, notamment lorsqu’ils ont construit, au fil des années, une expertise précieuse. Pour créer l’adhésion, il est donc essentiel d’accompagner la mise en place des briques d’IA avec transparence et co-construction. Comprendre comment fonctionne l’IA, sur quelles données elle s’appuie et comment elle prend ses décisions est la clé de la confiance.
Car le moteur de toute IA, ce sont les données. Leur qualité et leur gouvernance constituent un levier stratégique majeur. L’humain reste au cœur du dispositif : il sélectionne, structure et valide les contenus pertinents et cohérents, en véritable curateur.
Une IA qui s’intègre naturellement
Simple, intuitif, sans barrières.
Le VoiceAgent s’appuie sur le contenu de la destination : ce sont vos informations officielles et actualisées qui répondent aux visiteurs, comme dans un échange personnel. Il combine l’interaction vocale avec un affichage clair des résultats : utilisable au téléphone comme sur le web, dans un environnement multimodal moderne.
Avec le BookingAssistant pour la recherche d’hébergements, le GuideAssistant pour les offres de loisirs, les expériences, les événements, les circuits et les points d’intérêt, insi que le SkiAssistant pour toutes les informations autour du ski, trois modules spécialisés sont disponibles. Ils guident d’abord les visiteurs à travers des questions essentielles pertinentes, puis affinent les résultats de manière ciblée lorsque les listes de réponses sont importantes. Cela garantit à tout moment des résultats adaptés et actuels.
Le voicebot feratelAIPlus est déployable de manière flexible : en tant que bot téléphonique avec envoi d’un lien de résultat par SMS, comme service vocal confortable sur le site web ou intégré à des applications d'internet de séjour, largement diffusée et déjà utilisée dans plus de 60 régions comme compagnon numérique de séjour. Dans les deux versions digitales, les résultats s’affichent directement à l’écran, sans navigation complexe, de manière claire, structurée et immédiatement exploitable.
Il en résulte une offre de services moderne, efficace et particulièrement conviviale, qui améliore durablement l’approche digitale des visiteurs de la destination.
Au-delà du voicebot, feratel dispose d’une expertise étendue en intelligence artificielle, appliquée à de nombreux domaines clés du tourisme : création automatisée de contenus, génération intelligente de descriptions d’images, traduction multilingue en temps réel à grande échelle, outils de pilotage de la performance et de prévision pour anticiper les évolutions des marchés touristiques, ainsi que l’accès aux disponibilités d’offres actualisées en temps réel
Une solution pleinement omnicanale
feratelAIPlus regroupe notre expérience en Data Intelligence, en IA conversationnelle et en technologies touristiques afin d’initier la prochaine étape de développement : passer d’un tourisme numérique à un tourisme intelligent.
Nous réunissons des compétences technologiques et fondées sur les données ainsi que des produits adaptés, pour rendre l’intelligence artificielle dans le tourisme simple, pratique, sûre et compréhensible.
L’IA dans le tourisme ne signifie pas seulement automatisation, mais une véritable compréhension de la langue, du contexte et des besoins des invités. L’objectif est de simplifier les processus, de soutenir les décisions et d’améliorer le service en combinant données, langage et automatisation.
Données de performance actuelles :
- Plus de 4 millions d'images ont été décrites automatiquement.
- 33,5 millions de traductions ont déjà été réalisées, des restaurants aux hébergements.
- 4.000 établissements ont généré leurs textes d'hébergement avec l'assistant IA.
Les chiffres continuent d'augmenter car de plus en plus de destinations font débloquer l'automatisation en vrac. Le système fonctionne silencieusement, mais de manière fiable et exactement là où il soulage le plus le quotidien des touristes.
Intégration dans solution d'internet de séjour PIA
Conciergerie touristique, maintenant avec voicebot feratelAIPlus
La conciergerie touristique évolue depuis plusieurs années déjà, et PIA en est l’un des meilleurs exemples : plus de 2,5 millions de visiteurs l’ont utilisé depuis son lancement.
Avec l’arrivée du voicebot feratelAIPlus, PIA franchit une nouvelle étape : il devient entièrement pilotable à la voix, offrant une expérience plus naturelle, plus simple et plus immersive.
Cette innovation devrait encore renforcer l’usage de notre solution digitale de séjour, déjà déployée dans plus de 60 destinations pour accompagner les visiteurs tout au long de leur séjour.
L'écosystème feratelAIPlus
feratel media technologies AG
Leader du marché dans l'écosystème du tourisme numérique : cartes d'hôtes, système d'information et de réservation, internet de séjour, moniteur de performance et de prévision, webcams et business intelligence.
pixelpoint & dataCycle
pixelpoint et dataCycle, affiliés au groupe feratel réalisent des portails web basés sur l'IA avec une solution de gestion des données basée sur l'IA pour un écosystème touristique intelligemment interconnecté et prêt pour l'avenir.
Onlim GmbH
Spécialiste de l'IA conversationnelle : chatbots, voicebots et knowledge graphs.
Intermaps
Grâce aux données générées en temps réel par des capteurs, ainsi que via de nombreuses API et notre propre système de requêtes, INTERMAPS alimente les applications basées sur l’IA avec des informations pertinentes et précises.
La nouvelle voix de votre relation client
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