Unsere
Lösungen
für Bergbahnen
Voicebot heute.
Voice Agents als
nächster Schritt.
Voicebot
Intelligente Gästekommunikation: der KI-Voicebot
entlastet Ihr Team und verbessert das Service-Erlebnis.
feratel startet mit einem Voicebot für Bergbahnen. Ziel ist die Entlastung von Mitarbeitenden durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Gästefragen wie zu Öffnungszeiten, Anlagenstatus, Wetter oder Ticketinformationen. Mitarbeitende werden im Tagesgeschäft spürbar entlastet und gewinnen Zeit für persönliche Gästebetreuung. Besonders im Kassenbereich, wo Mitarbeitende neben dem direkten Gästeservice oft auch das Telefon mitbetreuen, sorgt der Voicebot für spürbare Entlastung. So bleibt mehr Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort und für operative Aufgaben im laufenden Betrieb.
Der Voicebot bildet den Einstieg in sprachbasierte Services und ist bewusst auf klar definierte Auskünfte im Tagesbetrieb ausgelegt.
Voice Agents sind die Weiterentwicklung dieser Lösung. Sie gehen über reine Informationsabfragen hinaus und ermöglichen künftig komplexere Dialoge, kontextbezogene Auskünfte und die Verknüpfung mehrerer Systeme. Der Übergang ist dabei fließend: gleiche Datenbasis, gleiche Steuerung, erweiterter Funktionsumfang.
Sprache als neuer digitaler Touchpoint für Bergbahnen
Digitale Services sind im Tourismus etabliert. Gäste informieren sich vor der Anreise, planen ihren Skitag mobil und erwarten schnelle, verlässliche Auskünfte. Was sich verändert, ist nicht die Menge der Informationen, sondern die Art, wie sie abgerufen werden. Sprache wird dabei zum entscheidenden Interface.
Voice ist die konsequente Weiterentwicklung bestehender digitaler Touchpoints. Sie ergänzt Websites, Apps und Info-Systeme um eine Interaktionsebene, die näher am Nutzungskontext der Gäste liegt. Direkt, intuitiv und ohne Umwege.
Warum Voice gerade für Bergbahnen Sinn macht
Bergbahnen sind hochfrequentierte Informationsdrehscheiben. Öffnungszeiten, Anlagenstatus, Wartezeiten, Wetter, Pistenbedingungen oder Ticketfragen gehören zu den häufigsten Anliegen der Gäste. Gleichzeitig entstehen diese Fragen oft in Situationen, in denen klassische Interfaces unpraktisch sind: unterwegs, im Auto, mit Handschuhen oder unter Zeitdruck.
Ein Voicebot beantwortet diese Fragen unmittelbar. Rund um die Uhr, konsistent und ohne zusätzliche Belastung für Service-Teams. Gäste erhalten schnelle Orientierung, Mitarbeitende gewinnen Zeit für komplexere Anliegen und die persönliche Betreeung der Gäste.
Entlastung im operativen Alltag
In der Praxis bedeutet das weniger Unterbrechungen an Kassa und Servicepunkten, weniger Telefonanrufe und weniger wiederkehrende Standardfragen. Der Voicebot übernimmt genau jene Auskünfte, die täglich Zeit binden, ohne zusätzlichen Mehrwert zu schaffen. Mitarbeitende können sich auf persönliche Betreuung, Sicherheit und den laufenden Betrieb konzentrieren.Gerade in Spitzenzeiten oder bei kurzfristigen Änderungen – etwa wetterbedingt – sorgt der Voicebot für gleichbleibende Informationsqualität, ohne dass zusätzliche Ressourcen notwendig sind.
Pragmatischer Einstieg statt Systembruch
feratel startet bewusst mit einem Voicebot. Keine komplexe Umstellung, kein technisches Großprojekt. Der Voicebot greift auf bestehende Inhalte und Daten zu und macht diese per Sprache nutzbar. Die Pflege der Informationen bleibt dort, wo sie heute schon erfolgt. Voice wird damit zur zusätzlichen Serviceebene, nicht zur parallelen Struktur.
Der feratel Voicebot ist auf die realen Anforderungen von Bergbahnen zugeschnitten.
Key-Features
FAQ-Assistenz mit KI: beantwortet wiederkehrende Fragen anhand eigner Dokumente (bis zu 100 A4-Seiten, RAG-Technologie).
Voice-to-Email: erfasst Anfragen, erstellt ein Transkript und leitet sie als E-Mail an die passende Stelle weiter.
Intelligente Anrufweiterleitung: analysiert das Anliegen und verbindet mit der richtigen Abteilung, ohne Menüführung.
Automatische Terminbuchung per Sprache: versteht natürliche Sprache und erstellt oder bestätigt Termine direkt im Kalender.
Bergbahn spezifische Erweiterungen
Wetterauskünfte in Echtzeit: Beantwortet Anfragen zum Wetter nach Ort und Datum (z. B. „Wie wird das Wetter morgen in Hochficht?“). Standardmäßig über Meteomatics , optional anpassbar an individuelle Wetterkanäle.
Lift‑, Pisten‑ und Schneeinformationen: Liefert tagesaktuelle Infos zu geöffneten Liften, und Pisten sowie zu den Schneebedingungen. Die Integration erfolgt über Intermaps (iSki), die wiederum externe Quellen wie Infosnow einbinden.
Restaurant‑Reservierungen: Unterstützt die Tischreservierung in angebundenen Gastronomiebetrieben direkt per Sprachbefehl über integrierte Reservierungssysteme.
Die Vorteile: Mehr Service. Weniger Aufwand. Sofort spürbar.
Der Voicebot ist der erste Schritt in ein wachsendes System von KI-Agenten, das Buchungen, Tourenplanung, Lift- und Pistenstatus, Events u.v.m. integrieren kann.
Die Allianz für KI im Tourismus:
Die Partner hinter feratelAIplus
feratel media technologies AG
Marktführerin im digitalen Tourismus-Ökosystem: Gästekarten, Deskline®, Meldewesen, Performance- und Prognose Monitor, Webcams und Business Intelligence.
pixelpoint GmbH & dataCycle GmbH
pixelpoint und dataCycle realisieren KI-gestützte Webportale mit KI-gestützter Datenmanagementlösung für ein intelligent vernetztes, zukunftsfähiges Tourismus-Ökosystem.
Onlim GmbH
Spezialist für Conversational AI: Chatbots, Voicebots und Knowledge Graphs.
